m–正确的分布成本
2005年2月16日
长期缺席后重修
5月16日,2005年5月16日
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在旅行中实施CRM

过去3 - 5年来,已经撰写了大量关于CRM和相关技术。事实上,在某种程度上,术语CRM只是成为另一个缺乏一致定义的嗡嗡声。是选择特定于预定义的首选项的选项电子邮件,该主题CRM的示例吗?概念概念“my trip”用于在线旅行预订的文件夹。这两者都是客户面临的活动,但实际上,CRM远远超过数据库营销或个性化的Web功能。成功的CRM意味着向公司提供差异化​​服务’最好的客户。关于AA从他们的航班中删除枕头的最近的襟翼已被一些专家使用,作为CRM练习的差别较差的例子。实际上,它不是关于枕头等一般设施,而是识别良好客户的价值的具体服务。这个概念确实提出了一些有趣的社会问题。供应商是否想要表现出对一类旅行者的优惠待遇vs vs?我相信答案是肯定的,但不是损害其他消费者。事实上,这已经发生了一段时间,因为更好的客户可以获得升级,以及在大多数航空公司上首次选择膳食选择(至少在FC)。 CRM倡议的重定目标必须在每一个触摸点处一致地对待良好的客户。由于航空公司拥抱新的低成本,下一代分销平台,利用新技术来更好地定位供应商’最好的客户。旅行者不仅需要获得奖励,而且是他们带来的总体价值(包括他们预订的预订)。享受直接预订的有形设施的游客是应用CRM技术推动降低分配成本的重要途径。