GDS的未来
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在线经文离线旅行预订

我想澄清我在线的脱机旅行的位置。在最近的旅行每周文章中我被引用了: “人们正在网上购物。旅行没有什么不同。那’市场在哪里,任何人认为事情会源于电话的人都完全出去午餐。”我忍受了这个陈述,尽管它有点脱离了背景。澄清:我的信念是 离线 支持 将继续 成为关键部分 online transaction。在最近与一个大型度假胜地的参与期间,据估计,80%的电话呼叫中心的消费者在线。所有部分(酒店,企业旅行,假期计划)都没有什么不同。 Web不应被视为另一个频道,而是用于消费者接口的最终频道。所有旅行都将自动化的误解,没有人类参与,估计软件效仿人类思维的能力。实际上,复杂的旅行购买是否是旅游,巡航或多城市国际商务旅行,可能需要人类帮助一段时间。关键是人类行动发挥作用以及如何与在线预留过程集成的地方。只需要查看他的呼叫中心的呼叫中心,例如Expedia和Travelocity,看看离线支持仍然对在线交易至关重要。我的朋友和同事,Phocuswright的首席执行官Philip Wolf一直在谈论呼叫中心的转型 客户服务中心。离线和在线预订之间的集成是可以使这种转变成为可能的。