重新定义旅行预订发动机的需求

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重新定义旅行预订发动机的需求

多年来,在线预订的标准旅行电子商务方法涉及许可“booking engine”对于网站。这些预订发动机开始作为GDS的前端,允许消费者在线预订空运,汽车和酒店。随着旅行电子商务变得更加复杂,预订发动机经常添加业务逻辑和客户资料信息。允许网站预订功能的替代趋势强调了一个强大的中间件应用程序。通过这种方法,预订引擎只不过是播放层,位于中间件软件的顶部,并依赖于所有通信和业务逻辑。相同的中间件层权力呼叫中心应用程序为在线和脱机客户交互提供共同平台。包含客户资料信息和业务逻辑的强大预订引擎限制了这些功能的脱机呼叫中心代理。尽管围绕着不用旅行的炒作,但离线客户代理仍然在旅游电子商务中发挥着关键作用,特别是对于复杂的行程。允许此代理人接收和完整的消费者创建的部分预订是一个重要的作用,并将呼叫中心转化为客户服务中心。这种朝向强大的中间件应用程序的趋势继续与许多提供此新功能的供应商增长。