自我促销和用户生成的内容之间的线路

CWT和Navigant.
2006年4月27日
用户生成内容– Web 2.0
2006年5月1日
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自我促销和用户生成的内容之间的线路

西南航空公司作为其网策略的一部分推出了一个博客。这是公司如何尝试使用新形式的社区生成内容来帮助定位其产品的一个有趣的例子。西南总是试图通过它来区分“happy”员工,正在使用博客允许飞行员,空姐,机场员工和管理层来表达一个观点。其他旅行供应商也会创建自己的博客吗?对任何供应商的最大恐惧是愤怒的客户的声乐少数群体将接管博客,从而导致一些糟糕的公关。这种担忧是合理的,但忽略了网络已经使不满意的客户能够发表不满意的意见(例如旅行顾问,Igougo)。由于消费者生成的内容变得更加根深纳进入购买过程中,通过供应商生成的博客向消费者提供出口,如果它真正赋予消费者与管理有直接对话。如果BLOB最终只是一种PR机制,它将对塑造消费者意见的影响有限,最终可能会愤怒,他们想要表达他们的观点。