动态包装或购物车?
2007年1月10日
旅行CRM第二部分
2007年1月29日
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旅游CRM会议

我今天在旧金山参加了新会议:“CRM和旅游业”由旅行组织的眼睛组织。到目前为止,发言者的主要重点是客户服务(培训员工对客户的重要性)。毫无疑问,CRM的人类互动元素是让客户快乐的关键,但到目前为止,讨论基础设施在每一个触摸点都需要支持CRM所需的技术讨论。 Fairmont Jon Marnela提到了消费者的事实’S配置文件被送到该物业’S PMS系统。英国航空公司根据企业关系建立得分,并影响每个旅行者的分数

在我看来,CRM不仅仅是客户服务。是的,技术不是一个CRM解决方案,但没有适当的基础设施,在CRM上执行可能会失败。到目前为止,已经没有提到Web 2.0以及客户生成内容在CRM过程中的新作用。