中东旅游市场
2009年1月15日
旅行和旅游– Largest Industry –少数专家
2009年1月25日
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TMC作为顾问– Are We There Yet?

多年来,在整个商务旅行业中听到熟悉的主题涉及从订单到企业客户的真正顾问的TMC的演变。我经常将TMC分为三组 - Mega(Amex,CWT,BCD&HRG),第二层和第三层。这是基于公司的规模及其区域或全球范围。

去年年底,我向一群作为商业旅行财团的TMC提供了展示。该组主要包含第二层和第3层TMC。正如我所讨论的那样,我谈到了技术如何在企业旅游市场推动新的商业实践。这包括我对移动技术的热情及其对商务旅行体验的影响。我在31年的商业职业生涯中获得了许多谈判,我为能够阅读了我的观众而自豪。在我对先进的技术如何改变TMC的角色时,我正在预测,当我向观众看看时,我突然意识到他们没有得到它!所以我暂停并问了一个简单的问题,有多少个TMC高管在线完成了至少50%的预订。没有人举起手。好的,我说他们在线卷的25%左右?再次只有一个机构所有者举手。然后它打了我。这个小组代表着着名的“laggards”技术采用曲线的部分。


让’S Face It,公司预订工具已有超过10年。这些工具的成本节省已经充分记录,但在这里我正在与一个看不到他们的价值的小组交谈。越来越普通的代理商(收养25%)之一,我的耳朵低声说,目前的经济衰退可能实际上薄于消除那些不的畜群’T拥抱技术。底线很简单。如果你不’T采用诸如CBT或BI仪表板等生产力工具,您将留下。更重要的是,如果您拥抱这些工具,有机会从交易处理器移动到真正顾问,帮助企业客户确定减少其T的区域&e花费很重要。在2005 - 2006年期间,我与整体技术和服务战略的一个Mega-TMC一起工作,推荐他们为客户建立了全面的仪表板,并扩展了他们在公司内部咨询单位之外的咨询优惠,以使其成为一部分客户经理’核心提供。我很高兴看到这个巨型拥抱我的建议,这群落后的落后仍然坚持旧的做生意。