智能旅行助理更新
2014年8月6日
彭博西部采访
2014年8月19日
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航空公司客户体验管理

 

CEM覆盖

今年早些时候我提出了一份关于客户体验管理(CEM)的报告。 CEM是一个主要的航空公司趋势,旨在从所有乘客互动点收集客户洞察力,并在每个客户的接触点提供更多个性化服务。该报告现在可以免费下载(只需单击图像即可下载此报告)。该研究审查了航空公司CEM努力,执行CEM愿景的障碍和挑战以及创建CEM平台的名义架构框架。